Garantie

Garantieperiode

Standaard garantie: Al onze niet levende producten komen met een standaard garantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum.
Plantgarantie: Al onze planten hebben een garantieperiode van 3 maanden vanaf de aankoopdatum.

Wat dekt de garantie?

Niet levende producten
Onze garantie dekt productiefouten en materiaalfouten. Dit betekent dat als je product defect raakt door een fout in het productieproces of door het gebruik van inferieure materialen, wij het probleem kosteloos zullen verhelpen.
Planten
Wanneer een plant binnen 3 maanden doodgaat, een ziekte of ongedierte heeft, zullen wij deze kosteloos komen vervangen.

Wat dekt de garantie niet?

De garantie dekt geen schade veroorzaakt door:

Normale slijtage.
Misbruik of verkeerd gebruik van het product.
Ongevallen, zoals vallen of stoten.
Onjuist onderhoud of het niet volgen van de onderhoudsinstructies.
Veranderingen aan het product door de gebruiker of een derde partij.
Ongedierte bij planten dat na drie maanden wordt gemeld.
Kweekpotten; hierin is de plant gekweekt en heeft enkel als doel de plant te laten ontwikkelen en vervoeren. Een barst of deels gebroken kweekpot, waarbij de wortelkluit intact is gebleven, valt niet onder de garantie.

Klachtenprocedure

Ha-ll-o Beplanting zal er alles aan doen om klachten te voorkomen. Mocht je toch niet tevreden zijn, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Binnen twee dagen na ontvangst van de klacht, ontvang je een reactie met antwoord op jouw klacht.

Vind je dat Ha-ll-o Beplanting de klacht niet juist heeft opgelost of kan oplossen? Dan kan je bij een onafhankelijke partij een klacht indienen. Dit is mogelijk bij de geschillencommissie van het thuiswinkelwaarborg. Je kan deze benaderen via de volgende site: website van geschillencommissie. Tevens kan je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Garantieprocedure

Indien je een probleem hebt met je product en een beroep wilt doen op de garantie, volg dan deze stappen:

Contacteer onze klantenservice: Stuur een e-mail naar info@hallobeplanting.nl of bel ons op 085-1249000. Vermeld hierbij je ordernummer, een beschrijving van het probleem en foto's van het defect.
Retourinstructies: Onze klantenservice zal je verdere instructies geven over het retourproces. Dit kan betekenen dat je het product naar ons terugstuurt voor inspectie.
Beoordeling en reparatie/vervanging: Na ontvangst van het product zullen wij deze beoordelen. Indien het defect onder de garantie valt, zullen wij het product repareren of vervangen. Indien reparatie of vervanging niet mogelijk is, ontvang je een vervangend product van gelijke waarde of een volledige terugbetaling.

Kosten

Onder garantie: Indien het defect binnen de garantievoorwaarden valt, zijn er geen kosten verbonden aan de reparatie of vervanging van het product.
Buiten garantie: Indien het product buiten de garantievoorwaarden valt, kunnen wij nog steeds reparatiediensten aanbieden tegen een redelijke vergoeding. Onze klantenservice zal je een offerte geven voor de reparatiekosten.

Verzending en Retour

Verzendkosten: De kosten voor het terugsturen van het product naar ons worden door de klant gedragen, tenzij anders aangegeven door onze klantenservice.
Retourkosten: Indien het defect binnen de garantievoorwaarden valt, zullen wij de kosten voor het terugsturen van het gerepareerde of vervangende product op ons nemen.

Veelgestelde vragen

1. Hoe lang duurt het voordat mijn garantieclaim is verwerkt?

We streven ernaar om garantieclaims binnen 14 werkdagen na ontvangst van het product te verwerken.

2. Wat moet ik doen als mijn product buiten de garantieperiode defect raakt?

Neem contact op met onze klantenservice voor advies en informatie over eventuele reparatiediensten tegen betaling.

3. Kan ik een vervangend product krijgen terwijl mijn product wordt gerepareerd?

Helaas bieden wij geen vervangende producten tijdens de reparatieperiode. We doen echter ons best om het proces zo snel mogelijk af te ronden.